¿Cuántas veces has realizado una contratación telefónica? Por ejemplo: dar de alta una línea móvil, un seguro de coche o algún suministro del hogar solo con tu voz, sin firmar un solo papel. Seguro que a la cabeza más de una llamada de este tipo. La contratación telefónica de servicios es una práctica muy habitual y, con lo que te contamos a continuación, estas llamadas ahora tienen mucho más peso y garantías legales de las que te imaginas.
El Tribunal Supremo dictó hace poco una sentencia que cambia por completo la forma de entender la contratación telefónica sin firma: la Sala de lo Penal ha resuelto que, aunque no exista un contrato físico firmado, en papel, tradicional, de toda la vida, la falsedad documental puede cometerse igualmente cuando alguien utiliza datos personales que no son suyos (nombre, DNI, cuenta bancaria…) para dar de alta un servicio por teléfono.
Contratación telefónica: el caso que lo ha cambiado todo
El origen del cambio del que te hablamos en este artículo es aparentemente menor, y seguro que considerablemente común: una mujer contrató dos líneas móviles con la operadora Lowi usando los datos de otra persona sin su consentimiento. ¿Qué pasó luego? Pues que se generó una deuda de 378,98 euros. Inicialmente, un juzgado de Valencia la condenó por falsedad documental y estada, pero posteriormente, la Audiencia Provincial la absolvió del primer delito al considerar que, sin contrato en papel, no había “documento” como tal que falsificar. Una situación cuanto menos curiosa…
El Ministerio Fiscal no estuvo de acuerdo con la decisión y recurrió. Y ahora, el Tribunal Supremo le ha dado la razón, dejándonos una frase clave: el concepto legal de documento “no es un concepto morfológico, sino funcional”. Es decir: lo que realmente importa no es el papel, el soporte, sino la función jurídica de éste. Con independencia de que sea una grabación de voz, un alta en el CRM de una empresa o un archivo digital que refleje la contratación.
Qué significa esta sentencia sobre contratación telefónica para tu empresa y tus clientes
Esta resolución, por supuesto, no se queda en el ámbito penal: tiene un impacto directo en cómo las empresas deben gestionar la contratación telefónica sin firma y los datos que la sustentan.
- Cualquier registro electrónico cuenta como documento. Grabaciones, altas informáticas y validaciones bancarias pueden tener por tanto la misma relevancia jurídica que un papel firmado, tanto para acreditar un contrato como para perseguir un fraude, llegado el caso.
- La suplantación de identidad en la contratación telefónica o digital también puede ser considerada delito, aunque nunca haya existido un documento físico.
- Las empresas que operan con contratación telefónica (telecos, aseguradoras, banca, energía) deben reforzar, por tanto, los sistemas de verificación de identidad para evitar tanto fraudes como responsabilidades por tratamiento inadecuado de datos.
- La protección de datos personales vuelve a situarse en el centro: cuanto más robustos sean los controles de acceso e identificación en todos estos procedimientos, menor es el riesgo de que datos de terceros acaben incorporados a un “documento electrónico” fraudulento.
Una sentencia con efecto en cadena
La decisión del Tribunal Supremo puede proyectarse en multitud de escenarios: préstamos online, seguros, contratos bancarios, suministros energéticos y comercio electrónico: prácticamente cualquier sector donde la identidad del contratante sea determinante.
Para las empresas, el mensaje es claro: revisar sus protocolos de verificación de identidad y los procedimientos de contratación telefónica no es solo una cuestión de cumplimiento en protección de datos, sino también de prevención en el ámbito penal y en el enjuiciamiento de delitos.
En Dataseg, no somos penalistas, pero sí somos expertos en protección de datos y cumplimiento normativo y podemos ayudarte a adaptar tus procesos de contratación y verificación de identidad para cumplir con el RGPD, minimizar riesgos y evitar la comisión de infracciones y la imposición de multas. ¿En tu empresa realizas contrataciones digitales o telefónicas? ¿Te has quedado con dudas después de leer este artículo? Cuéntanos tu situación y estaremos encantados de buscar una solución efectiva.
P.D. La contratación telefónica va muy de la mano con los servicios de atención al cliente y de calidad de los servicios prestados. Si quieres ampliar información sobre esto, te invitamos a leer nuestro artículo sobre Ley 10/2025, la nueva normativa española sobre atención a la clientela.